nro 3/2003 |
Tästä puhutaan: sähköinen asiointiEsko Vakkilainen, päätoimittaja Yliopistoissa on laadittu verkkopalvelustrategioita, kehitetty opiskelijaliikkuvuutta yliopistojen välillä, kirjoitettu sähköistä asiointia koskevia muistioita ja suunnitelmia, tehty asiointiosoitteita jne. Työ on sangen aktiivista tällä alueella. Sähköiseen asiointiin meistä jokainen on varmasti jo jossain yhteydessä tutustunut sen enemmän asiaan huomiota kiinnittämättä. Itse olen viikon sisällä ollut sähköisen asioinnin kanssa tekemisissä laskuja maksaessani, lentomatkaa varatessani, sopiessani auton katsastusaikaa, kirjoittaessani pöytäkirjaa www-sivulle, toimittaessani pitämäni esitelmän pp-kuvat sähköpostilla verkkoon sijoitettavaksi jne. Kaikki palvelut eivät valitettavasti vielä tarjoa sähköisen asioinnin mahdollisuutta. Olen itse kaivannut mahdollisuutta seurata, miten puoli vuotta sitten jättämäni verovalituksen käsittely etenee, onko sitä ylipäätään vastaanotettu. Toimivat sähköiset palvelut ovat tarpeellisia ja saavat aikaan kustannussäästöjä Suurin osa työstä ja palveluista sähköisen asioinnin eteen on vielä tekemättä. Sähköisillä asiointipalveluilla voidaan edistää käyttäjäystävällisten, ajasta ja paikasta riippumattomien palvelujen saatavuutta ja niillä voidaan aikaansaada kustannussäästöjä toimintaprosessien virtaviivaistamisen ja rationalisoinnin myötä. Yliopistoissa tehdään tällä hetkellä paljon työtä sähköisen asioinnin edistämiseksi. Todennäköisesti suurin vaikutus yliopistoissa sähköisillä asiointipalveluilla on opiskelijoihin, koska siellä tapahtumamäärät ovat suuria. Näitä ovat tentteihin ilmoittautumiset, tenttitulosten ilmoittamiset, opintotietojärjestelmien kanssa asioinnit, yliopistoihin hakeminen, ilmoittautuminen jne. Kirjastotoiminnassa ollaan jo jonkin aikaa hyödynnetty sähköistä asiointia. Siirtyminen laskujen sähköiseen käsittelyyn yliopistoissa tehostaa niihin liittyvää työtä, toivottavasti ainakin. Kuitenkin valitettavasti vielä tänäkin päivänä usein törmätään tilanteisiin, joissa muistuu mieleen vanha sanonta: "Tehdäänkö nopeasti vai tietokoneella?" Sähköinen asiointi vaatii toimintatapojen muutosta ja yhteistyötä Kuitenkin on syytä pitää mielessä kaksi näkökohtaa: Palvelujen kehittäminen on enimmäkseen muuta kuin tietotekninen kysymys; jonkin koneen tai ohjelmiston käyttöönottoa. Se vaatii organisaation ja toimintojen muuttamista ja kehittämistä. Sähköinen asiointi edellyttää monien tietoteknisten perusjärjestelmien valmiina olemista ja tällä alueella meillä on vielä puutteita. Tällaisia ovat luotettava henkilön sähköinen tunnistautuminen, käyttöoikeuksien hallinta, organisaatiorajat ylittävä tietojen siirto ja käyttäjätunnistus, tietoturvan hoitaminen ym. Toiseksi sähköisen asioinnin kehittäminen vaatii paljon uutta yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Sähköisen asioinnin kehittäminen on askel kohti nykyaikaista tietoyhteiskuntaa. Lisätietoja sähköisestä asioinnista mm HAKA-projektin sivuilta, valtiovarainministeriön ja opetusministeriön sivuilta sekä Suomen virtuaaliyliopiston portaalista. |